प्राथमिक देखभाल में गुणवत्ता खुला एक्सेस

अमूर्त

रोगी संपर्क अधिकारी: यू.के. सामान्य अभ्यास में एक नई भूमिका

जैकलीन ए. तवाबी, मैरिएन तवाबी

पृष्ठभूमि बढ़ती हुई मांगों और हस्तक्षेप के अवसरों के साथ बढ़ती हुई वृद्ध आबादी की जनसंख्या स्वास्थ्य आवश्यकताओं का अर्थ है कि यूनाइटेड किंगडम (यूके) में राष्ट्रीय स्वास्थ्य सेवा (एनएचएस) अपरिहार्य परिवर्तन का सामना कर रही है। पारंपरिक सीमाओं और पेशेवर भूमिकाओं को बनाए रखना एनएचएस और उसके कार्यबल पर असहनीय बोझ डाल रहा है। भूमिकाओं को फिर से डिजाइन करना और प्राथमिक और माध्यमिक की पारंपरिक सीमाओं के पार एकीकृत कार्य के लिए क्षमता विकसित करना सामुदायिक देखभाल मॉडल में रोगियों और देखभाल करने वालों को शामिल करते हुए स्वास्थ्य सेवा को बनाए रखने के तरीके प्रदान कर सकता है। उद्देश्य यह परियोजना जटिल स्वास्थ्य आवश्यकताओं और दीर्घकालिक स्थितियों वाले रोगियों के लिए एकीकृत सामुदायिक देखभाल के वितरण का समर्थन करने के लिए सामान्य अभ्यास में एक रोगी संपर्क अधिकारी (पीएलओ) के विकास की खोज करती है। यह विभिन्न देखभाल प्रदाताओं के बीच संचार और प्रशासनिक कार्यों को बेहतर बनाने और देखभाल योजना और वितरण में रोगी और देखभाल करने वालों की आवाज़ को शामिल करने का प्रयास करता है। यह समुदाय में देखभाल बढ़ाने के लिए यूके के राष्ट्रीय एजेंडे का समर्थन करता है और इस नए कार्यबल के लिए सीखने की ज़रूरतों की पहचान करता है। यह मौजूदा मेडिकल रिसेप्शनिस्टों के लिए करियर विकास के अवसर प्रदान करता है, जिसमें सामान्य चिकित्सकों (जीपी) के लिए प्रशासनिक कार्य को कम करने की क्षमता है। विधि: संपर्क अधिकारी की पहचान की गई प्रमुख योग्यताओं के आधार पर चर्चा और औपचारिक प्रशिक्षण के माध्यम से सामान्य व्यवहार में एक नई भूमिका विकसित की गई। दक्षिण लंदन, यूके में ब्रोमली क्लिनिकल कमीशनिंग ग्रुप (CCG) में स्थित, 46 संभावित प्रथाओं में से 39 शामिल थीं। परिणाम उपायों में शामिल हैं: एक नई भूमिका का विकास; प्रशिक्षण का डिज़ाइन और कार्यान्वयन, और प्रतिभागी का मूल्यांकन; और शिक्षक और पर्यवेक्षक प्रतिक्रिया, जिसमें विषयगत विश्लेषण का उपयोग करके प्रशिक्षण के बाद फ़ोकस समूह शामिल हैं। परिणाम और निष्कर्ष सकारात्मक उठाव और प्रतिक्रिया ने इस भूमिका को विकसित करने की महत्वपूर्ण क्षमता का संकेत दिया। कार्यान्वयन में निवेश बेहतर समन्वित देखभाल के माध्यम से स्वास्थ्य सेवा में सुधार और नए गुणवत्ता और परिणाम ढांचे (QOF) लक्ष्यों की उपलब्धि को सुविधाजनक बना सकता है। भविष्य के मूल्यांकन में रोगी सर्वेक्षण और कमजोर रोगियों के लिए टालने योग्य अस्पताल में भर्ती होने के प्रभाव के उपाय और जीपी प्रतिक्रिया शामिल होगी कि क्या पीएलओ द्वारा किए गए प्रशासन में कमी के माध्यम से नए नैदानिक ​​​​कार्य के लिए समय जारी किया गया है।